Como tinha dito, assisti a palestra do Diretor de Mkt e relacionamento da Fiat sobre o Projeto Fiat Mio, um grande exemplo de co-construção do produto, com a incluisão do consumidor, do empowerment do cliente. Vale a pena conhecer.
O Projeto Fiat Mio consistiu basicamente na inclusão do consumidor na discussão do produto, mais do que isso, na concepção deste. O conceito era trazer o consumidor parea dentro da empresa.
A Solução: Foi instalada uma “plataforma aberta”, uma plataforma colaborativa com acesso na internet, através de um site, onde todos podiam interagir, dando sugestões e acompanhando o desenvolvimento do carro. As sugestões deveriam responder a seguinte pergunta: “Pensando num carro do futuro, o que ele precisaria ter para eu chamá-lo de Meu?”
Por que? Existia um GAP, entre a pesquisa feita antes do início da concepção de um produto e depois, com a pesquisa de opinião após o lançamento do produto. Para preencher este GAP surgiram algumas ideias:
Primeira ideia: um blog para sugestões
Segunda ideia: trabalhar um conceito de inovação aberta, para que todos pudessem dizer sua opinião, o que queriam e acompanhar o desenvolvimento do carro.
O resultado: Uma criação coletiva – no total a Fiat recebeu mais de 17 mil ideias que foram interpretadas e compiladas em 21 conceitos chaves, traduzidos em 1 carro: o Fiat Mio.
A inovação: Foi um projeto que trouxe Inovação no Processo, quer dizer, para uma indústria automotiva, em que o lançamento de um novo veículo é guardado a 7 chaves, onde o Design de um carro é visto por poucas pessoas na empresa, esse projeto representou uma mudança de um paradigma, uma violação da cultura da empresa. O conceito do carro, o desenvolvimento do projeto ficava aberto, exposto para quem quisesse acompanhar, não apenas através do site na internet, mas também na própria fábrica, em um galpão aberto para visita de todos. Um conceito que se contrapunha a todo momento ao conceito do Centro de Design de uma montadora. A formulação do conceito foi de forma muito mais holística, mais colaborativa.
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